01
从一次检索到一封来信，会留下哪些信息
把四类常见操作分开看，哪些写进你的浏览器，哪些随邮件来到客服邮箱。
| 使用场景 | 产生的信息 | 产生方式 |
|---|---|---|
| 站内检索 | 检索词、筛选条件、最近一次访问的栏目位置 | 你在检索框输入并浏览结果时，由浏览器在本机记录，用于回填最近搜索。 |
| 收藏条目 | 条目编号、收藏时间、你填写的备注 | 点击收藏后写入浏览器或客户端的本地存储，最多保存 300 条。 |
| 对照与导出 | 并排的条目、导出格式、生成的文件名 | 勾选 2 至 6 条加入对照篮，选择 CSV 或 A4 打印版时在你的设备上生成文件。 |
| 客服邮件 | 邮箱地址、邮件正文、附件截图、往来时间 | 你主动发送邮件到客服邮箱后形成，用于回复你提出的具体问题。 |
检索与收藏默认留在你的浏览器或客户端里，客服邮箱只会看到你主动写来的内容。把条目导出成对照表时，文件保存在你选择的文件夹，我们不接收导出结果。
02
这些信息放在哪里，什么时候清理
本机存储与客服系统分开处理，保留周期按下表执行。
| 信息类型 | 存放位置 | 保留与清理 |
|---|---|---|
| 最近检索词 | 浏览器本地存储或客户端本地数据 | 保留至你清除浏览器数据或在客户端内清空，清空后不可恢复。 |
| 收藏清单 | 浏览器或客户端本地存储 | 最多 300 条，保留至你删除单条或清空；建议导出后再清理。 |
| 对照篮 | 当前浏览器标签页的会话 | 关闭标签页后释放，不写入长期存储。 |
| 访问统计 | 统计服务的聚合记录 | 保留 13 个月，按自然月滚动删除，只保留页面路径与设备类型。 |
| 客服邮件 | 客服邮箱与工单系统 | 问题关闭后保留 6 个月，到期删除；涉及财务或投诉的往来按法规要求延长。 |
| 导出文件 | 你的下载目录 | 文件由你保管，我们不接收、不代存对照表或收藏清单。 |
展开：常规访问日志保留多久
打开网页时会形成常规访问日志，包含访问时间、浏览器类型、页面路径与网络地址。这类日志用于排查打不开的页面和异常请求，保留 30 天，到期随日志轮转删除。
04
客户端 v3.6 会申请哪些权限
安装、导出与更新各自需要什么，逐项说明用途。
| 权限或能力 | 触发时机 | 用途 |
|---|---|---|
| 安装与更新 | 首次安装 v3.6 或检查更新时 | 写入程序目录并校验安装包完整性，安装包约 86MB。 |
| 本地文件读写 | 导出对照表或收藏清单时 | 把 CSV 或 A4 打印版文件保存到你选择的文件夹。 |
| 本地存储 | 收藏、切换主题、使用检索时 | 保存在本机，收藏上限 300 条，可在客户端内清空。 |
| 网络访问 | 打开客户端、查看批次更新时 | 读取公开的批次与版本信息，用于展示最新内容。 |
客户端当前版本为 v3.6，支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上。界面提供浅色与深色两套主题，深色主题沿用夜间站台配色。安装与使用过程中，客户端不会读取通讯录、相册或位置信息。
05
清除、导出与删除：你可以自己完成的动作
先导出需要保留的清单，再处理本机数据与邮件记录。
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1
先导出要保留的清单
打开客户端收藏页选择导出，得到 CSV 文件；对照表另可导出 CSV 或 A4 打印版。收藏最多 300 条，导出文件保存在你选择的目录。
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2
清除本机记录
在浏览器设置中清除本站数据，或进入客户端“设置—本地数据—清空”。清空后收藏与最近检索不可恢复，操作前先完成上一步。
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3
删除客服邮件往来
写信到客服邮箱，注明要删除的邮件主题与大致时间。我们确认后删除相关往来；删除后无法继续基于该邮件处理同一问题。
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4
管理统计偏好
在浏览器中拒绝本站 Cookie 或使用无痕窗口；聚合统计记录按自然月滚动删除，保留最近 13 个月。需要操作步骤可查看支持中心。
06
遇到隐私问题，怎么找到我们
写信给客服邮箱，附上页面路径与操作截图，工作时段内回复。